青锋

针对浙江绍兴鲁迅纪念馆有一面鲁迅手里夹着香烟，有游客在社交平台发文认为这幅鲁迅抽烟的墙画不妥，并投诉到了“浙里办”，要求将鲁迅抽烟换成鲁迅右手握拳的画面一事，大风新闻报道披露，绍兴市文旅局的一名工作人员回应称，“不会因为一个人的投诉而盲目更换”。

这里且不论游客投诉有没有道理，但就绍兴市文旅局相关人员回应媒体称，“不会因为一个人的投诉而盲目更换”，不能不说上一二。

应该说，鲁迅先生抽烟，是历史事实，这毋庸回避。如果墙上的画，是鲁迅先生当年的画像，或者说是历史上名人名作流传下来的，青锋认为，应该尊重历史，而不易随便进行更换。

但是，如果是现代人作品，尤其是如相关报道所说的，“有游客会到这面墙点燃打火机或香烟，拍一张‘给先生点支烟’的打卡照”的画，那针对游客的投诉，则有必要有所考虑。毕竟随着时间的推移，法律的调整，也就是说，各地控烟条例的实施，公共场合抽烟，已不被提倡，或不被法律法规允许。

正所谓人们常说的要与时俱进。尤其是，要依照现行法律法规处置当下发生的各类事情。

也就是说，对于游客的投诉，要以事实为根据，以法律为准绳，而不能以投诉人数的多寡而定对错。

除了上述，青锋还注意到，大风新闻报道披露，媒体就游客投诉采访绍兴市文旅局，相关工作人员给出“不会因为一个人的投诉而盲目更换”的同时，还对媒体称，“纪念馆在鲁迅故里景区内，景区属于市文旅集团管辖”，这意思似乎是，针对旅客投诉的问题最终怎么解决，不在他们管辖之内，让人感觉有推诿塞责之意。

青锋不知道绍兴市文旅局和其所说的市文旅集团是什么隶属关系，但对于涉及鲁迅这样知名且为大众喜爱的历史人物的相关问题的投诉，作为文化旅游等行政管理部门，至少要有一个积极应对的态度，而不应在表示“不会因为一个人的投诉而盲目更换”后，踢皮球式的将问题推给文旅集团。

青锋还注意到，鲁迅夹烟墙画被投诉一事被公开后，一时间成为了网络热议话题。针对游客投诉的质疑，乃至表达不同意见或反对声可谓此起彼伏。这或许可以作为相关部门最终决策的一个参考，但青锋认为，有关部门针对游客的投诉最终做什么样的决策，首要而且重要的是，要放在当下法律法规之下做认真的考量。

在当下法制社会，依法办事，应该作为每一个部门和每一个个人所遵循的根本原则，而不是根据不同意见人数的多少而下结论。那岂不应了老百姓常说的谁的嗓门大谁就有理了吗？